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FreeScout 中文共享邮箱与客服工单系统
把多人共享业务邮箱转化为可分配、可搜索、可追踪的中文客户服务工单。
FreeScout 是一套面向客服团队的共享邮箱与工单协作系统。它把客户邮件组织为可分配、可追踪、可搜索的会话，支持客户档案、状态流转、内部协作、自动回复和邮箱权限管理。本交付版已完成简体中文验证，并使用虚构数据跑通共享邮箱、客户、工单和双向回复链路。
真实界面
项目截图
共 8 张
Capabilities
核心功能
✓共享邮箱与文件夹管理
✓客户工单列表和状态管理
✓工单分配与负责人协作
✓客户消息与客服回复
✓工单全文和条件搜索
✓客户档案与历史会话
✓自动回复模板
✓邮箱权限和用户资料管理
适用场景
售前咨询与线索跟进
售后问题受理
企业内部 IT 服务台
多人共享业务邮箱
项目交付与客户成功
适合谁
中小企业客服团队、售后团队、IT 支持团队、客户成功团队和需要多人共享业务邮箱的组织。
商业化思路
可用于企业售前咨询、售后服务、内部 IT 服务台、项目交付和客户成功，也可作为行业客服系统的二次开发底座。
你会拿到什么
- ✓固定版本完整源码包
- ✓AGPL-3.0 许可证
- ✓中文部署说明
- ✓八张真实中文功能截图
- ✓Docker Compose 验证配置
部署流程
- 1安装 Docker 与 Docker Compose
- 2复制环境变量模板并生成应用密钥和数据库密码
- 3启动 MariaDB 与 Web 服务并执行迁移
- 4创建管理员并选择简体中文
- 5配置合法邮件服务、公网 HTTPS、访问控制和备份
真实验证结果
隔离环境已验证登录页 HTTP 200，并真实创建 1 个中文共享邮箱、5 个虚构客户、5 条不同状态工单和 10 条客户/客服会话线程。
部署前须知
隔离验证未连接真实收发信服务器，也未发送外部邮件；正式使用前需要配置合法邮件服务并测试收信、发信、退信和队列。
部署难度
中等
最低配置
建议 2 核 CPU、4 GB 内存、20 GB 可用磁盘。
开源许可证
AGPL-3.0
最后验证
2026-08-13
技术栈
PHPLaravelMariaDBBladeBootstrapDocker Compose
授权说明
修改、部署或向网络用户提供服务时须遵守 AGPL-3.0，保留版权与许可证，并按许可证要求提供相应源代码。